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高手的思维方式(受益匪浅)
日期:2017-10-11 浏览

高手之所以高,主要是在思维方式和做事方法上有更高的效率。



一、洞察事物本质的能力


透过现象看本质,说起来很玄乎,其实落在现实里就是——刨根问底多追问几个为什么的思维习惯。


对每个现象都养成至少追问5个为什么的习惯,并热衷于去找到每一个答案,光凭这一点你就会逐渐的牛起来。


举个例子:


有朋友在后台问晨老师,客服人员的工作积极性不高,使用了奖励和惩罚手段效果也不好,该怎么办?


我们来尝试问几个为什么。


问:为什么客服的工作积极性不高?

答:因为觉得工作没意思。


问:为什么觉得工作没意思?

答:1、因为工资低;2、因为工作太枯燥没成就感。


问:为什么工资低?

答:因为市场上这个岗位对人的要求低,平均工资都低。


问:为什么这个岗位对人的要求低?

答:因为工作简单,就是重复的体力劳动,创造的价值低。


问:如果是重复劳动,创造价值低,为什么企业不去做价值高的事情?

答:因为机器人还远远达不到人工客服的水平。


问:那说明客服的事并不简单,创造的价值也不低,为什么京东的客服就能给京东带来良好的品牌形象?

答:因为京东把客服放在战略高度,给予很高的重视。


问:为什么京东的客服问答大家都觉得很有意思,说明这个工作并不枯燥。

答:因为京东打造的客服文化是贴心、热情、接地气的文化,服务好了用户也很有成就感。


你看,问题其实还能再问下去,问的越多、思考的越多、找到的答案越多,分析问题也就越深入、越立体。


很多人遇到问题不喜欢多问为什么,而是喜欢做伸手党——直接问别人该怎么办,虽然做了很多的事,但分析问题解决问题的能力并没有提高。



二、结构化思维的能力


结构化思维简单说就是按照“分析目标——资源分析——制订计划”来分析问题解决问题的思维方式。


辅助结构化思维的工具有很多,比如矩阵分析法、鱼骨图、战略分析图、思维导图等等,在此不详细展开这些具体的工具,大家有兴趣可以去知乎、百度搜索学习。


还拿刚才提高客服工作积极性的事举个例子:


首先分析目标:提高客服的工作积极性


乍一看这个问题很多人都遇到过,但从目标设定的SMART原则来看,“提高积极性”并不是一个明确的目标,必须可实现、可量化、可执行、有战略关联、有时限才能精准定位目标。


所以要把目标精确描述为:用一个月的时间,把客服满意度从80%提升到90%,客服处理量从日人均300单提升到日人均350单。


然后分析资源:人、财、物


是否有专人来负责完成以上所列目标,是否有公司层面的奖金、奖励等财务支持,是否有相应的工具、物料配合。


如果资源不足,就要去争取资源,争取不到足够的资源就要想更巧妙的解决方案。


最后制定计划:谁,什么时间,完成什么事


总体的计划什么时间,谁最终策划设计完成;

按照计划,哪些人在什么时间点要完成什么事完成到什么程度;

完成后谁来验收结果;

出现问题后谁来协调解决;

……


列出详细计划后,事情才能真正一步一步落实。



三、洞察自己的能力


看清自己从长远来看,比做好手头现有的工作更重要更有意义。


做自己做喜欢、最擅长、社会有有需要的事情是最理想的状态。然而很多人在没有主动分析自己习惯的时候,往往不知道自己喜欢什么、最擅长的什么。


看清了自己之后,用长期的积累去发挥自己的优势和长处,不断增强自己的长板,最终在这个方向上发挥自己的价值,你才会获得更高的成就。


聂老师介绍了一个很简单的分析方法,供大家参考:


找一个周末完整的、放松的时间;

拿一张大的、空白的纸;

回忆自己从小打到被表扬过、夸奖过、有成就感的事情;

在纸上一条一条写出来;

写出来之后,再筛选哪些点是你现在依然喜欢并且擅长的;

在这个方向上按照结构化思维的方法,去做一份继续提高的计划。


强烈建议大家都去做一下这件事,一定会有很大的收获!



四、换位思考的能力


人在江湖,不可避免需要跟形形色色的人打交道,沟通、协作才能完成更复杂更高级别的事情。


如何能融入团队、继而带领团队完成目标,最基本的一点就是换位思考。


多站在对方的角度去分析对方是怎么想的、会怎么做,根据预判制定更优化的沟通和协作方式。


仍然拿客服工作的积极性举例子,客服主管想要解决员工积极性的问题:


需要站在员工的角度换位思考,从而采用更好的方式给他们培训、与他们沟通、制定考核指标等等;


还需要站在老板的角度换位思考,从而带领客服团队为公司创造更大的价值,然后争取更多的资源来提高团队的积极性。



五、马上行动的能力


道理大家都懂,最重要的还是马上行动,一个字——干!